Kaynak : Geleceğin Tüketicisi Endeksi’ne Göre Fiyat Duyarlılığı İlk Sırada – GPD
Geleceğin Tüketicisi Endeksi: Tüketici Önceliği Artık Fiyat, Değer ve İhtiyaç Uyumu
Tüketici tercihleri radikal bir dönüşümden geçiyor. EY’nin yayımladığı Geleceğin Tüketicisi Endeksi’ne göre katılımcıların %81’i satın alma kararlarında fiyat duyarlılığını ilk sıraya koyuyor. Aynı zamanda %77’si fiyat artışlarına karşı alışveriş alışkanlıklarını değiştiriyor. Bu, sadece geçici bir ekonomik tepki değil; kalıcı bir davranışsal dönüşüm.
Tüketiciler artık;
1 – Değer sunmayan marka mesajlarına karşı daha eleştirel,
2- İhtiyaçlarını karşılayan ürünleri önceleyen,
3- Marka sadakatinden ziyade fiyat-performans oranına odaklanan bir tutum sergiliyor.
Bu yeni dönemde öne çıkanlardan biri de özel markalı (private label) ürünler. Tüketicilerin %67’si bu ürünlerin ihtiyaçlarını en az markalı ürünler kadar iyi karşıladığını düşünüyor. Artık alışveriş sepetleri, yalnızca büyük markaların değil, güvenilir, uygun fiyatlı ve kaliteli özel markaların da yeri.
Bu dönüşüm; markalar için yalnızca bir uyarı değil, aynı zamanda güçlü bir fırsat. Gerçek değeri sunan, tüketicinin ihtiyaçlarına seslenen markalar bağ kuruyor, fark yaratıyor.
EY, Geleceğin Tüketicisi Endeksi sonuçlarının güncel versiyonunu açıkladı. Endekse göre, tüketicilerin %88’i marka mesajlarının kendi ihtiyaçları ve değerleriyle örtüşmediğine inanırken, %36’sı satın alma kararı verirken artık marka özelinde tercih yapmadığını belirtiyor. Ayrıca katılımcıların yarısından fazlası, artan yaşam maliyetlerinden endişe duyduğunu söylerken, büyük bir çoğunluğu (%81) satın alma kararını verirken ilk sırada fiyat duyarlılığının geldiğini aktarıyor. Buna ek olarak endeks, tüketicilerin özel markalı (private label) ürünlere mesafeli olan algısının yeniden şekillendiğine ve özel markalı ürünlerin artık daha fazla tercih edilmeye başlandığına dikkat çekiyor.
Ernst & Young (EY), Geleceğin Tüketicisi Endeksi araştırmasının 15. versiyonunu yayınladı. Küresel çapta 26 ülkede 20.000’den fazla tüketiciyle yapılan anket çalışması kapsamında elde edilen veriler, tüketicilerin marka seçimlerini gözden geçirdiğini ve markaların rolünü fiyat, değer ve ürüne göre yeniden değerlendirdiğini ortaya koyuyor. Bu noktada markaların ise “marka değerini” tüketicilere kanıtlamada zorluk yaşadığı görülüyor. Ankete göre; katılımcıların %88’i, markaların mesajlarının tüketici ihtiyaçları ve değerleriyle örtüşmediğine inanırken, %36’sı da artık satın alma kararı verirken markalara göre tercih yapmadığı belirtiyor.
Aynı zamanda anket verileri, enflasyonun devam ettiği, ticari belirsizliklerin ve makroekonomik ortamın değişken olduğu bu dönemde, tüketicilerin %55’inin yaşam maliyetlerinin artışından endişeli olduğunu ortaya koyuyor. Katılımcıların %81’inin, satın alma değerlendirmesinin başında fiyat duyarlılığı geliyor. Bu sonuç, tüketicilerin değer, güven ve ihtiyaç odaklı beklentilerinin arttığını gösteriyor. Ekonomik belirsizlikler nedeniyle tüketiciler, artık daha düşük fiyatlarla alışveriş yapmayı tercih ediyor. Diğer yandan, katılımcıların %77’sinin fiyat artışları karşısında satın alma davranışlarını aktif olarak değiştirdiği görülüyor.
Özel etiketli ürünler dönüm noktası yaşıyor
Geleceğin Tüketicisi Endeksi, özel markalı ürünlerin (private label) her geçen gün daha fazla benimsendiğini, özel markalı ürünlere karşı tüketici algısının yeniden şekillendiğini ve bu ürünlerin artık daha fazla tercih edilen bir alternatif haline getirdiğini ortaya koyuyor. Katılımcıların %67’si özel markalı ürünlerin diğer markalı ürünler kadar ihtiyaçlarını iyi karşıladığını, %36’sı satın alma kararı verirken artık markaları dikkate almadığını söylüyor. Markalar daha fazla değer yaratmak için inovasyona ve marka iyileştirmesine yönelse dahi, katılımcıların %88’i marka mesajlarının kendi ihtiyaç ve değerleriyle örtüşmediğini, %54’ü de markalı ürünleri yalnızca indirimdeyken satın aldığını belirtiyor. Bu durum da tüketicilerin marka sadakatinden ziyade indirimlere öncelik verdiğini gösteriyor. Ayrıca anket verileri, özel markalı ürünlerin benimsenmesinde etkili olan faktörlerin hem kuşaklara hem de ülkelere göre değişkenlik gösterdiğini ortaya koyuyor.
Marka değerini kanıtlamak zorlaşıyor
Endekse göre; katılımcıların %65’inin markalara hâlâ değer verdiğini belirtmesi, markaların geleceğe yönelik iyimser olması için nedenleri bulunduğunu ortaya koyuyor. Özellikle katılımcıların %48’i, premium markaların üstün kalite, performans veya lezzet sunması halinde bu ürünleri yeniden almaya istekliyken, %36’sı daha iyi bir değer sunulduğu noktada markaya geri döneceğini, %33’ü de ürün performansını arttıran geliştirmeleri beklediğini belirtiyor. En yenilikçi ürün kategorilerinden kabul edilen güzellik (%43), kişisel bakım (%39) ve ev bakımı (%39) alanlarında gerçekleştirilen Ar-Ge yatırımlarının meyvelerinin toplandığı dikkat çekiyor.
Öte yandan endeks sonuçları, yapay zekânın (AI) önemli bir alışveriş aracı olarak kabul edilmesi için hâlâ yol kat edilmesi gerektiğini ortaya koyuyor; katılımcıların %58’inin satın alma kararı verirken AI kullanmamış olması bu durumu destekliyor. AI önerilerinin %50’sinin premium markalar olması ise tüketici ürünleri şirketleri için görünürlüğün de önemli olduğunu gösteriyor.
EY Türkiye Şirket Ortağı, Tüketici Ürünleri ve Perakende Sektör Lideri Kaan Birdal konuyla ilgili şu değerlendirmelerde bulundu: “Günümüzde yaşanan teknolojik gelişmeler, ekonomik belirsizlikler ve demografik değişimler tüketici alışkanlıklarında ve satın alma kararlarında önemli faktörler olarak görünüyor. Uzun süreli enflasyon, tedarik zinciri aksaklıkları ve jeopolitik istikrarsızlıklarının tüketici alışkanlıklarını kalıcı olarak yeniden şekillendirdiğine şahit oluyoruz. Perakende sektörü özel etiketli ürünleri güvenle tanıtmaya devam ediyor, raflarda bu ürünlere özel bir yer ayırıyor. Teknoloji ise tüketicilere sınırsız bir seçim ve karşılaştırma imkânı vererek satın alma yaklaşımlarına yeni bir boyut getiriyor. Bu noktada tüketici ürünleri şirketleri, tüketicilerle olan bağlarını güçlendirmek ve değişen beklentilere uyum sağlayarak gündemde kalmak için önemli bir fırsata sahip oluyor. EY Geleceğin Tüketicisi Endeksi; iyi ve bilinen bir marka olmanın tüketiciler için tek başına yeterli olmadığını gösteriyor. Tüketiciler artık sadece isim değil; değer, kalite, amaç ve performans satın alıyor. Bu dönüşüme adapte olan markalarlar sürekli değişen piyasa koşullarında, tüketicilerle yeni bir marka görünümü elde edebilir ve marka sadakatini güçlendirebilir. Buna ulaşmak için ise mesajlarını ihtiyaç ve değer odaklı olarak netleştirebilen, kitlelerini doğru hedefleyebilen markaların öne çıkabileceğini söyleyebiliriz.
Endeksin ayrıntılarına ulaşmak için : Tüketici Endeksi Raporu
