Shell&Turcas, istasyonlarını yalnızca akaryakıt alınan noktalar olmaktan çıkarıp, müşterilerin yeniden gelmek isteyeceği deneyim alanlarına dönüştürme stratejisini “Görüşürüz” kampanyasıyla güçlendiriyor.
Shell&Turcas, istasyonlarını yalnızca akaryakıt alınan noktalar olmaktan çıkarıp, misafirleri için birer deneyim alanına dönüştürme stratejisini yeni reklam kampanyasıyla güçlendiriyor. Markanın yeni iletişim söylemi ise yıllardır kurduğu bağı tek bir kelimeyle özetliyor: “Görüşürüz.”
Shell&Turcas, “Görüşürüz” söylemiyle hayata geçirdiği yeni reklam kampanyasında, misafirleriyle yıllar içinde kurduğu güven, memnuniyet ve duygusal yakınlığı merkeze alıyor.
Yeni kampanya, klasik bir reklam fikrinin ötesinde; Shell&Turcas’ın istasyon deneyimini insan odaklı bir bakış açısıyla yeniden şekillendirme yolculuğunun iletişimdeki güçlü bir yansıması olarak konumlanıyor.
Markanın uzun süredir iletişiminde yer verdiği “İnsanların Shell’i” yaklaşımı, yeni kampanyanın da temelini oluşturuyor. Shell&Turcas, bu yaklaşımla istasyonlarını yalnızca araçların ihtiyaçlarına hizmet eden noktalar olarak değil; insanların mola verdiği, dinlendiği, kahve içtiği, alışveriş yaptığı ve kaliteli hizmet aldığı yaşam alanları olarak yeniden tanımlıyor.
“Görüşürüz” Bir Veda Değil, Yeniden Buluşma Sözü
Yeni reklam filminde “Görüşürüz” ifadesi, marka ile misafirleri arasındaki sıcak ilişkinin sembolü olarak öne çıkıyor. Film, genç bir Shell çalışanının ilk iş günü heyecanı üzerinden samimi bir hikâye anlatıyor.
Bir müşteriye veda ederken ağzından çıkan ve ilk anda hata yaptığını düşündüğü “Görüşürüz” sözü, aslında Shell&Turcas’ın misafirleriyle kurduğu ilişkinin doğal bir ifadesi olarak hikâyenin merkezine yerleşiyor.
Bu söylem, yalnızca bir ayrılık cümlesi değil; yeniden ziyaret etme isteğini, güveni, memnuniyeti ve sevilen bir markayla tekrar buluşma arzusunu temsil ediyor.
Shell İstasyonları Deneyim Noktasına Dönüşüyor
Shell&Turcas’ın dönüşüm stratejisinin sahadaki en somut karşılıkları, istasyonlarda sunulan hizmet çeşitliliğinde görülüyor.
Tertemiz ve temassız tuvaletlerden kahve deneyimine, deli2go lezzetlerinden Select marketlerdeki geniş ürün çeşitliliğine kadar uzanan ekosistem, markanın istasyon kavramını yeniden yorumladığını gösteriyor.
Shell&Turcas istasyonları bugün yalnızca yakıt alınan noktalar değil; kısa molaların daha konforlu, daha hijyenik, daha keyifli ve daha verimli hale geldiği temas noktaları olarak öne çıkıyor.
Markanın verdiği bilgilere göre Shell, Türkiye’nin en çok kahve satan ilk 4 markasından biri konumunda yer alırken, deli2go ürünleri yılda 25 milyondan fazla satışa ulaşıyor. Ayrıca 1.100’den fazla Select markette 1.500’ü aşkın ürün çeşidi misafirlerle buluşuyor.
Hayatın Her Anında Shell Deneyimi
Yeni reklam filmi, Shell&Turcas’ın günlük hayatın farklı anlarına nasıl eşlik ettiğini de güçlü bir anlatımla ortaya koyuyor.
Tatile giderken verilen heyecanlı molalar, öğle arası kahveleri, iş çıkışı yorgunluk durakları, bebeğini uyutmak için gece yola çıkan anne-babalar ya da aracı olmadan yalnızca kaliteli hizmet almak için istasyona uğrayan misafirler…
Kampanya, Shell istasyonlarının hayatın akışı içinde farklı ihtiyaçlara cevap veren çok yönlü deneyim noktalarına dönüştüğünü vurguluyor.
“İnsan Ancak Sevdiğiyle Yeniden Görüşmek İster”
Shell & Turcas Pazarlama Direktörü Özkan Özyavuz, yeni kampanyayı şu sözlerle değerlendirdi:
“‘İnsanların Shell’i yaklaşımıyla yıllardır misafirlerimizi merkeze alıyor, onların hayatının her anında yanlarında olmayı hedefliyoruz. Bugün geldiğimiz noktada en sevilen akaryakıt istasyonu olarak misafirlerimizle kurduğumuz bu bağı daha duygusal ve samimi bir boyuta taşıdık. Yeni kampanyamızda odağımıza aldığımız ‘Görüşürüz’ söylemi, aslında büyük bir özveriyle kurduğumuz sıcak bağın en yalın ifadesi. Çünkü biz biliyoruz ki; insan ancak sevdiğine, güvendiğine ve yeniden buluşmak istediğine ‘Görüşürüz’ der. Çok seven insanların Shell’i olarak, her molada ve her sohbette bu sözün sıcaklığını hissetmeye devam edeceğiz.”
Müşteri Deneyiminde Güçlü Konum
Shell&Turcas, müşteri deneyimi alanındaki çalışmalarıyla da dikkat çekiyor. KPMG’nin “Müşteri Deneyimi Mükemmeliyeti” raporunda Türkiye’de genel sıralamada tüketicilerin en memnun olduğu ilk 3 şirket arasında yer alan marka, 2025 yılında da akaryakıt sektörünün en sevilen markası seçildi.
Bu sonuçlar, Shell&Turcas’ın istasyon deneyimini yalnızca operasyonel bir hizmet alanı olarak değil, müşteriyle duygusal bağ kuran bütünsel bir deneyim modeli olarak ele aldığını gösteriyor.
“Görüşürüz” söylemi de bu nedenle yalnızca bir kampanya mesajı değil; markanın müşteri deneyimi stratejisinin sade, güçlü ve duygusal bir özeti olarak öne çıkıyor.
Sonuç
Shell&Turcas’ın yeni “Görüşürüz” kampanyası, akaryakıt sektöründe rekabetin artık yalnızca fiyat, lokasyon veya ürün kalitesiyle sınırlı olmadığını gösteriyor. Marka, istasyonlarını insanların günlük hayatında tekrar uğramak istediği, güven duyduğu ve duygusal bağ kurduğu deneyim noktalarına dönüştürerek sektörde farklı bir konumlanma ortaya koyuyor.
Bu kampanya, Shell&Turcas’ın yıllardır sürdürdüğü insan odaklı dönüşüm stratejisinin iletişimdeki yeni aşaması olarak değerlendirilebilir.
Perakende Mühendisi Yorumu
Shell&Turcas’ın “Görüşürüz” kampanyası, perakende sektörü açısından çok önemli bir dönüşüm mesajı taşıyor.
Bugün mağaza, market, istasyon ya da herhangi bir fiziksel satış noktası yalnızca ürün satılan yer değildir. Tüketici artık hizmet kalitesi, hijyen, hız, konfor, güven, ürün çeşitliliği ve duygusal bağın tamamını birlikte değerlendiriyor.
Shell’in istasyonlarını birer deneyim noktasına dönüştürme yaklaşımı, yerel perakendeciler için de önemli bir örnek niteliğinde.
Bir müşteri mağazadan çıkarken sadece alışverişini tamamlamış olmaz. Aynı zamanda zihninde şu sorunun cevabını da oluşturur:
“Buraya tekrar gelir miyim?”
İşte “Görüşürüz” söyleminin perakende açısından asıl değeri burada yatıyor.
Müşteriye tekrar gelme isteği oluşturan işletmeler, yalnızca satış yapmaz; sadakat üretir. Sadakat ise uzun vadede sepet büyüklüğü, ziyaret sıklığı, müşteri memnuniyeti ve kârlılık üzerinde doğrudan etkili olur.
Yerel marketler açısından bu kampanyadan çıkarılacak temel ders şudur:
Müşteri deneyimi, artık raf düzeninden kasaya, temizlikten personel iletişimine, kampanyadan kahve köşesine kadar mağazanın tamamını kapsayan stratejik bir rekabet alanıdır.
Bugünün perakendecisi müşterisine yalnızca “iyi alışverişler” dedirtmemeli; müşterinin zihninde “yeniden görüşürüz” duygusunu oluşturmalıdır.
Künye
Reklamveren: Shell & Turcas Petrol A.Ş.
KreatifAjans: BlabxConcept
Prodüksiyon: DEPO FİLM
Yönetmen: Burak Çaldır