CarrefourSA, dijital dönüşüm yolculuğunda önemli bir adım daha atarak müşterilerinin alışveriş deneyimini kolaylaştıracak yapay zeka asistanı Alista’yı hayata geçirdi.
Ürün bulma, stok kontrolü, yemek tarifi önerisi, kart puanı sorgulama, geçmiş alışveriş bilgileri ve mağaza yönlendirmesi gibi birçok alanda hizmet veren Alista, CarrefourSA müşterilerine alışveriş sürecinin her aşamasında dijital rehberlik sunuyor.
Alışverişin Her Aşamasında Dijital Rehber
Alista, müşterilerin ihtiyaç duydukları ürünleri daha kolay bulmalarına ve stok durumunu kontrol etmelerine yardımcı oluyor. Yapay zeka destekli asistan, aynı zamanda kişiselleştirilmiş ürün önerileriyle alışveriş sürecini daha verimli hale getiriyor.
CarrefourSA Kart sahipleri, Alista üzerinden puan bakiyelerini ve kart bilgilerini anında sorgulayabiliyor. Uygulama ayrıca geçmiş alışveriş detaylarına erişim imkanı da sunuyor.
Konum bilgisine göre en yakın CarrefourSA mağazasını gösterebilen Alista, mutfakta da müşterilere destek oluyor. Kullanıcılar, aradıkları yemeğe veya ellerindeki malzemelere göre pratik yemek tarifleri alabiliyor.
İade politikaları, sipariş süreçleri ve sıkça sorulan diğer konularda da bilgi bankasından yararlanan Alista, müşterilere hızlı ve çözüm odaklı yanıtlar veriyor.
QR Kodlarla Erişim Sağlanıyor
Mağazalarda yer alan QR kodlar aracılığıyla erişilebilen Alista’nın, çok yakında www.carrefoursa.com üzerinden de müşterilerin kullanımına sunulması planlanıyor.
“Müşterilerimizin Alışveriş Yolculuğundaki En Akıllı Yol Arkadaşı”
CarrefourSA Dijital Teknolojiler ve Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı Burçin Çelik, değişen müşteri ihtiyaçlarına yönelik yenilikçi çözümler geliştirmeye devam ettiklerini belirterek şunları söyledi:
“CarrefourSA olarak teknolojiye olan yatırımlarımıza ve müşteri deneyimini daha da güçlendirecek ‘Doğru’ adımları atmaya devam ediyoruz. Yeni Yapay Zeka Asistanımız Alista, bir asistanın ötesinde, müşterilerimizin alışveriş yolculuğundaki en akıllı yol arkadaşı olarak hayata geçirildi. Alista ile müşterilerimiz ürünlerin stok durumunu kontrol edebilecek, geçmiş alışveriş detaylarına ulaşabilecek ve hatta elindeki malzemelere göre pratik yemek tarifleri alabilecekler. Yeni Nesil Market anlayışımızı yapay zeka ile birleştirerek, her noktada daha hızlı ve verimli bir iletişim süreci sunmayı hedefliyoruz.”
Perakende Mühendisi Yorumu
CarrefourSA’nın Alista hamlesi, perakendede yapay zekanın yalnızca operasyonel verimlilik için değil, doğrudan müşteri deneyimini geliştirmek için de kullanılmaya başlandığını gösteriyor.
Ürün arama, stok sorgulama, kişisel öneri, mağaza yönlendirmesi ve tarif desteği gibi fonksiyonların tek bir dijital asistan altında toplanması; market perakendeciliğinde alışveriş yolculuğunun daha kişisel, hızlı ve veri odaklı hale geldiğinin güçlü bir göstergesi.
Önümüzdeki dönemde yapay zeka destekli asistanların, sadakat kartları, kampanya yönetimi, sepet önerileri ve müşteri segmentasyonu ile daha entegre çalışması bekleniyor. Bu nedenle Alista gibi uygulamalar, yeni nesil marketçilik anlayışında müşteriyle kurulan dijital temasın önemli bir parçası haline gelecek.
