BİM Birleşik Mağazalar A.Ş, CEO’su Haluk Dortluoğlu, CarrefourSA CEO’su Kutay Kartallıoğlu ve TAB Gıda Co-CEO’su Özgür Çetinkaya, İletişim ve Finans Danışmanı Dr. Artunç Kocabalkan’ın moderatörlüğünde geleceğin perakendesini konuştular.
Haluk Dortluoğlu: “Gerçekten katma değeri olan, yenilikçi fikirleri olan iş ortaklarının önünü açıp onları desteklemek çok önemli. Bunu yaparsak üzerimize düşeni yapmış oluruz.”
Kutay Kartallıoğlu: “Perakende çok hızlı bir evrimden geçiyor. Müşteri demek, data demek. Şu anda sistemlerimizde tanımlı 100’den fazla müşteri profili var. Bunun sebebi, herkese özel teklifler sunabilmek. Dolayısıyla hiper kişiselleştirme peşinde koşuyoruz. Tabi ki mükemmel değiliz ama bu bir yolculuk ve devam ediyor.”
Özgür Çetinkaya: “Çin’de ödeme sistemlerinin %95’i dijital. Biz kredi kartı sistemlerini kullandık ama onlar paradan direkt dijitale geçti. Mevzuat o yüzden çok önemli. Dijitale geçtiğiniz zaman bazı sürtünme noktalarını ortadan kaldırıyorsunuz. Örneğin biz restoranlarımıza kiosk koyduk ve kullanımı çok yüksek. Müşteri alışkanlıkları da özellikle pandemiden sonra bu yöne doğru eğilim gösterdi. Üstelik biz bunun alışveriş frekansını da arttırdığını gördük.”