Kaynak : Müşteri Deneyimi: İş Başarısının Anahtarı | LinkedIn
XSIGHTS olarak topladığımız verilerin gücüne inanıyoruz. Müşteri Deneyimi ve Gizli Müşteri çalışmalarımız ile müşterilerimizin hizmet ve satış süreçlerini detaylı bir şekilde analiz ediyor ve iş sonuçlarını iyileştirecek stratejileri geliştiriyoruz. Sektörde değer yaratmak için çıktığımız bu yolda son dönemde giyim sektörü, seyahat acentaları, mobilya, oteller ve restoran zincirleri gibi çeşitli sektörlerde yeni projeler kazanmanın mutluluğunu yaşıyoruz. Bizleri bu yolda seçen tüm paydaşlarımıza teşekkür ederiz.
Müşteri odaklılığın markalar için ne kadar kritik hale geldiğini hepimiz biliyoruz. Ancak bu deneyimi doğru değerlendirmek ve iyileştirmek için kullandığımız araçlar, başarıya giden yolda kilit rol oynuyor. Özellikle kullandığımız arayüz sayesinde sonuçları takip edebiliyor ve nokta bazında bir değişim olduğu anda hızlı aksiyon almanıza yardımcı oluyoruz.
Müşteri deneyimi, günümüzde rekabetin en yoğun yaşandığı alanlardan biri. Her çeyrek yayınladığımız Perakende Hizmet Notu sonuçlarına göre de bu alanda iyileşmesi gereken noktaların olduğunu gösteriyor. 2. Çeyrek Hizmet Notu ilk çeyreğe göre 2 puan gerileyerek 76 olarak gerçekleşti. 76 puanlık ortalama hizmet notu, müşteri memnuniyetinin iyileştirilmesi için hala önemli bir potansiyel olduğunu göstermektedir. Özellikle ilave ürün sunma, kampanyalardan bahsetme, satış kapatma çabası konusunda tüm yapılan çalışmaların gözden geçirilmesini ve aksiyonlar alınmasını önemli olacaktır. Bu konularda bir workshop düzenlenmesi yararlı olabilir.
Global verilere baktığımız zaman ise müşteri deneyiminin ne kadar etkili olduğunu tekrar görüyoruz. Memnun olan bir müşteri deneyimini ortalama 9 kişiye aktarırken, mutsuz olan bir müşteri bu kötü deneyimini 15 kişiye anlatıyor. Bu da negatif bir deneyimin yaratabileceği zararın ne kadar büyük olduğunu ortaya koyuyor. Dolayısıyla, müşteri deneyimi yönetimi, sadece olumlu bir imaj oluşturmak için değil, olumsuz etkilerin yayılmasını önlemek için de kritik bir öneme sahip. Tüm bunlara ek olarak mükemmel bir müşteri deneyimi sunan firmalar gelirlerini minimum %15 oranında arttırabilirken, kötü bir deneyim yaşayan müşterileri %67’si, o markayı bir daha tercih etmiyor. Tüm bu sonuçlar gösteriyor ki çalışmalar müşteri memnuniyeti arttırmakla kalmıyor, iş büyümesine de direkt olarak katkı sağlıyor.
XSIGHTS Müşteri Deneyimi ve Gizli Müşteri departmanı olarak uzmanlığımızla, paydaşlarımızın büyümesine katkı sağlamaktan mutluluk duyuyoruz. Her müşterimize özel olarak hazırladığımız raporlarla, somut ve uygulanabilir stratejiler sunuyoruz. Bu sayede, sadece hizmet kalitesini değil, aynı zamanda marka sadakatini de güçlendiriyoruz. Müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımımızla, işletmelerin rekabet avantajını arttırmalarına ve müşterilerinin beklentilerini aşmalarına yardımcı olmayı hedefliyoruz.
