Kaynak : Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nde 40 marka mercek altında – Dünya Gazetesi (dunya.com)
Türkiye İtibar Akademisi tarafından açıklanan Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nin sonuçları belli oldu. Bursa Teknik Üniversitesi ve İstanbul Kent Üniversitesi işbirliğiyle gerçekleştirilen endekste bu yıl 40 sektörden farklı markalar mercek altına alındı. Bu yılki raporun önceki yıllara göre daha kapsamlı olduğunu belirten Türkiye İtibar Akademisi Başkanı Ertan Acar, sonuçları değerlendirdi.
Üçüncü kez Türkiye İtibar Akademisi tarafından gerçekleştirilen memnuniyet endeksi araştırmasında, akaryakıttan bankacılığa, mobilyadan kozmetiğe bir çok farklı sektörün yer aldığını ifade eden Ertan Acar, “Şirketlerin yüzde 88’i, stratejilerini belirlerken müşteri memnuniyetini temel alır. Biz de pazarlamadaki bu gerçeklerden yola çıkarak müşteri memnuniyeti endeksini bu yıl tekrar açıkladık” dedi.
Sektörlerde memnuniyet düzeyi en yüksek ilk üç marka sıralamalarının yanı sıra SES grupları, cinsiyet, yaş, bölge ve eğitim seviyesine göre de müşteri memnuniyeti sıralamasının raporda bulunduğunu ifade eden Ertan Acar, “2024’te açıkladığımız Türkiye İtibar Endeksi ve Gençlik Endeksi’nden çok daha farklı ve çarpıcı sonuçların yer aldığı Müşteri Memnuniyeti Endeksi’ndeki bilgilere ulaşan markalar, bu raporda hem kendi memnuniyet düzeylerini hem rakiplerinin durumunu hem de Türkiye pazarında lokomotif sektörlerin memnuniyet düzeyine ulaşmış olacaklar. Bu nedenle endeks datası, pazarlama ve iletişim stratejilerine yön vermeleri için büyük bir fırsat.”
2024 Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nde yer alan 40 sektör ve dereceye giren markalar şu şekilde sıralanıyor:
AHŞAP PARKE ve AHŞAP KAPI ÜRÜNÜ: AGT, Çamsan, Koçtaş, Kronospan, Yıldız Entegre
AKARYAKIT: BP, Opet, Petrol Ofisi, Shell, Türkiye Petrol
ARAÇ KİRALAMA: Avis, Budget, Nissa, Otoplus, Yolcu360
ALKOLSÜZ İÇECEK: Cappy, Coca Cola, Çaykur, Fanta, Uludağ
ALTIN VE MÜCEVHERAT: Altınbaş, Altınkaynak, Atasay, Blue Diamond, ZEN Pırlanta
BANKACILIK: Akbank, Garanti, Türkiye İş Bankası, Vakıfbank, Ziraat Bankası
BEYAZ EŞYA: Arçelik, Beko, Bosch, Samsung, Vestel
BEYAZ ET: Banvit, Beypiliç, Erpiliç, Gedik, Şenpiliç
BEBEK VE ÇOCUK ÜRÜNLERİ: Civil, Dalin, Ebebek, Panço, Uni Baby
BİSKÜVİ, ŞEKERLEME VE ÇİKOLATA: Eti, Haribo, Nestle, Torku, Ülker
KÜÇÜK EV ALETLERİ VE ANKASTRE: Arçelik, Arzum, Fakir, Philips, Sinbo
ELEKTRONİK EŞYA: Apple, Arçelik, LG, Samsung, Vestel
ERKEK GİYİM: Altınyıldız, Hugo Boss, Kiğılı, LC Waikiki, Mavi
ELEKTRONİK PERAKENDE: Apple, Arçelik, Samsung, Teknosa, Vestel
ENERJİ: Aksa Doğalgaz, Cengiz Enerji, Enerjisa, EÜAŞ, Zorlu Enerji
DİJİTAL BANKACILIK UYGULAMASI: Akbank, Denizbank, QNB Finansbank, Türkiye İş Bankası, Ziraat Bankası
E TİCARET SİTESİ: Amazon, Getir, Hepsiburada, Trendyol, Yemeksepeti
FAST FOOD (Yerli): HD İskender, Komagene, Köfteci Yusuf, Tavuk Dünyası, Terra Pizza
FAST FOOD (Yabancı): Burger Kıng, Domino’s Pizza, KFC, McDonald’s, Popeyes
HOLDİNG: Doğuş Holding, Koç Holding, Sabancı Holding, Yıldız Holding, Zorlu Holding
İNŞAAT: Ağaoğlu İnşaat, ATA İnşaat, GAP İnşaat, Limak
KAĞIT HAVLU ve TUVALET KAĞIDI: Familia, Maylo,Papia, Selpak, Solo
KARGO: Aras Kargo MNG Kargo, PTT Kargo, Sürat Kargo, Yurtiçi Kargo
MOBİLYA: Bellona, Doğtaş, Enza Home, İstikbal, Kelebek
MUTFAK VE BANYO TEZGAHI: Cerva, Dekton Tezgah, Dominox Tezgah, Silestone Tezgah, Vitra
OTOMOBİL: BMW, Ford, Mercedes Benz, Peugeot, Volvo
PİZZA (Yerli): Domino’s Pizza, Pasaport Pizza, Pizza Lazza, Pizza Pizza, Pizza Time
PİZZA (Yabancı): Domino’s Pizza, Little Caesars Pizza, Papa John’s, Pizza Hut, Sbarro
PORSELEN ve ZÜCCACİYE ÜRÜNÜ: Güral Porselen, Jumbo, Karaca, Korkmaz, Paşabahçe
SİGORTA: AgeSa, Aksigorta, Anadolu Sigorta, AXA, Unico Sigorta
SÜPERMARKET: A101, BİM, Metro, Migros, Şok
SÜT VE SÜT ÜRÜNLERİ: Dost, İçim, Pınar, Sütaş, Torku
SPOR GİYİM: Adidas, Hummel, Nike, Puma, Vans
KADIN GİYİM: Koton, Lc Waikiki, Mango, Mavi, Zara
İÇ GİYİM: Dagi, Penti, Seher Yıldızı, Suwen, Tutku
EV TEKSTİLİ: English Home, Karaca, Madame Coco, Özdilek, Taç
KADIN HIJYEN ÜRÜNLERİ: Kotex, Molped, Nivea, Orkid, Sleepy
KOZMETİK: Avon, Flormar, Gratis, Nivea, Farmasi
ŞAMPUAN ve ŞAÇ BAKIM ÜRÜNÜ: Blendax, Clear Men, Elseve, Pantene, Urban Care
VİTRİFİYE VE SERAMİK: Ege Seramik, Hitit Seramik, Kale Seramik, Turkuaz Seramik, Vitra