Kaynak : SATIŞ AKADEMİSİ (digitalwisers.com)
LEGO, 2000’li yılların başında büyük mali sıkıntılar yaşıyordu. Ancak, müşterileriyle olan etkileşimi ve kitlesel iş birliği sayesinde marka dönüştü. LEGO Ideas platformunda hayranlar yeni set fikirlerini paylaşıyor ve en popüler olanlar üretiliyordu. Bu strateji hem müşteri sadakati yarattı hem de pazar talebine uygun yeni ürünler geliştirdi.
Müşterilerini sürece dahil eden LEGO, iflastan kurtulup küresel bir başarıya dönüştü.