Kaynak : Perakende Alışveriş Zirvesi 2025’te Neler Konuşuldu? | Bisektör
Bu yıl 23 Ekim’de Fişekhane Ana Sahne’de gerçekleştirilen Perakende Alışveriş Zirvesi 2025 sona erdi.
Bi’Sektör tarafından düzenlenen zirve, Türkiye’de alışveriş deneyiminin geleceğine adanmış en kapsamlı içerik programıyla sektörün dönüşümünü çok boyutlu biçimde masaya yatırdı.
1 dakikada Perakende Alışveriş Zirvesi 2025 nasıl geçti derseniz, sizi şöyle alalım…
“Shop NXT.” temasıyla gerçekleştirilen etkinlikte; değişen tüketici davranışlarından yapay zekânın iş süreçlerine etkisine, mağazacılığın yeniden tanımlanan rolünden lojistik mükemmeliyete, perakende medyanın satın alma anındaki gücünden enerji verimliliğine kadar perakendenin tüm kritik dönüşüm başlıkları ele alındı.
Bi’Sektör Genel Yayın Yönetmeni Selda Ünal’ın açılış konuşmasıyla başlayan zirvede; perakende ekosistemine yön veren marka temsilcileri, teknoloji şirketleri ve çözüm ortakları gün boyunca sahnedeki yerini aldı.
Aktarılan örnekler ve paylaşılan içgörüler, Türk perakendesinin yarına hazır olduğunu net biçimde gösterdi.
Perakende Alışveriş Zirvesi, yalnızca bir buluşma değil; Türkiye perakendesinin geleceğine yön veren güçlü bir diyalog alanı olduğunu bir kez daha kanıtladı.
Zirvede gündeme gelen oturum başlıkları ve konuşulanlar ise şöyleydi…
Yapay Zeka ile Yeni Ufuklar: Getron AI Envanter Yönetimini Nasıl Değiştiriyor?
Getron CBO Dr. Engin Yeşil’in liderliğinde gerçekleşen oturumda, envanter yönetiminde yapay zekâ çözümlerinin perakendeye nasıl anlık değer yarattığı sahnedeki marka eşlikçileriyle birlikte örneklendirildi. Fenerium Genel Müdürü Bahadır Baştüzel, doğru ürünün doğru mağazada bulunmasını yalnızca operasyonel bir başarı değil, müşteri deneyiminin ilk adımı olarak konumlandırdıklarını paylaştı. Greyder Merchandise Planning Director Yasemin Sayın ise stok dengesizliklerinin mağaza içi dönüşümü doğrudan etkilediğini aktararak, Getron AI destekli planlamanın stok fazlasını azalttığını, bulunurluğu artırdığını ve satış kayıplarını minimuma indirdiğini söyledi. “Why wait? AI, now!” vurgusu, sektörün bekleyecek vakti kalmadığını net biçimde ortaya koydu.
Perakendede Deneyimin Ezber Bozan Yeni Standardı: İlhamı Mekâna Dönüştüren Zsa Zsa Zsu Etkisi
Zsa Zsa Zsu Genel Müdürü Gökhan Sezer, fiziksel mağazaların markalar için en güçlü iletişim mecrası haline geldiğini vurguladı. Sezer, tüketicinin artık yalnızca ürün satın almadığını; mağazanın sunduğu duygu, atmosfer ve kendini ifade alanına yatırım yaptığını belirtti.
Sunumda, ilham veren mağaza tasarımının mağaza trafiğini artırdığı, sepet ortalamasını yükselttiği ve tekrar ziyaret oranlarını güçlendirdiği verilerle paylaşıldı.
“Marka hafızası, müşterinin mekândan etkilenmesiyle başlar” ifadesi oturumun ana mesajı oldu.
Türk Perakendesinde Moda, Yaşam, Çeşitlilik
Bi’Sektör Genel Yayın Yönetmeni Selda Ünal moderasyonunda gerçekleşen panelde, Türkiye’nin perakende devleri sahnedeydi. Koton CEO’su Bülent Sabuncu, hızlı değişen moda trendlerine çeviklik ve çeşitlilik odağıyla yanıt verdiklerini aktarırken; ebebek CEO’su Can Karadeniz, anne-bebek kategorisinin artık bir ürün segmenti değil, tam bir yaşam ekosistemi olduğunu vurguladı. Derimod İcra Kurulu Başkanı Murat Zaim mağazanın halen marka algısının en güçlü inşa noktası olduğunu ifade etti.
Sahnedeki değerlendirmeler, Türk perakende sektörünün tüketiciyi anlama, yeniliğe uyum sağlama ve deneyimi büyütme konularında çok güçlü bir rekabet kapasitesine sahip olduğunu net biçimde gösterdi.
Panel, “Türk perakendesinin rekabet gücü hâlâ çok yüksek” vurgusuyla özetlendi.
Alışveriş Anında Medyanın Gücü
Mimeda Genel Müdürü Kına Demirel’in sahneye taşıdığı veriler, karar anının reklam etkisini çarpıcı biçimde gözler önüne serdi. Türkiye’de dikkat süresinin son on yılda ciddi şekilde düştüğünü paylaşan Demirel, tüketicinin artık yalnızca gerçek zamanlı ve bağlama uygun kampanyalara karşılık verdiğini belirtti. Perakende medyanın mağaza içi dijital ekranlardan online arama sonuçlarına kadar tüketicinin tam “satın alma anında” konumlandığını gösteren örneklerde, x20 ROAS seviyelerine ulaşan kampanya sonuçları aktarıldı. 2026 yılına gelindiğinde, dijital reklam yatırımlarının yaklaşık %23’ünün perakende medyaya kayacağı öngörüsü, markalar için bu alanın kaçırılmaz bir yatırım fırsatı olduğunu hatırlattı.
AJANLAR VE SADAKAT: Agentic AI ile Müşteri Bağlılığı
Tanı Pazarlama Teknolojileri CEO’su Sabri İnci, müşteri bağlılığının artık klasik segmentasyonla değil davranışsal zeka ile yönetildiğini vurguladı. Agentic AI altyapısıyla, müşterinin yalnızca geçmiş alışverişi değil, niyeti, yani gelecekteki satın alma potansiyeli de okunabilir hale geliyor.
Kampanya etkileşim oranlarında kayda değer artış sağlayan bu yaklaşımın, hem elde tutma oranlarını yükselttiği hem de müşteri yaşam boyu değerini artırdığı aktarıldı.
İnci, “Sadakat veriyle başlar, duyguyla kalıcı olur” diyerek perakendenin yeni rekabet avantajını özetledi.
The Future of Shopping: H&M’s Innovation-Driven Retail
H&M Türkiye Sales Director Ricardo Valente da Conceicao, perakendenin global dönüşümünde teknoloji ve sürdürülebilirliğin iç içe ilerlediğini vurgulayarak sunumuna başladı. Türkiye’de online alışverişin %91 oranında mobil üzerinden gerçekleştiğini, moda kategorisinin e-ticaret pastasında %20 paya ulaştığını paylaşan Conceicao, tüketicinin hız ve kişisel ilgi beklentisinin hiç olmadığı kadar yükseldiğini ifade etti. H&M’in yeni mağaza formatlarıyla sürdürülebilir materyalleri, ikinci el girişimlerini ve dijital içerik yönetimini tek bir bütün olarak hayata geçirdiğini anlatan konuşmacı, “mağazanın” marka hikayesinin en güçlü sahnesi haline geldiğini belirtti. Global ölçekli sadakat programının kişiselleştirilmiş deneyimi artırarak mağaza-dijital entegrasyonunu güçlendirdiği de paylaşılan önemli notlar arasındaydı.
E-ticarette Verimlilik Çağı: Operasyonel Hızı ve Kaliteyi Artıran Yapay Zeka Çözümleri
Co-one kurucuları Mert Menekşe ve Arman Kayhan, yüksek hacimli operasyonlarda yapay zekâ destekli iş akışlarının hız ve maliyet avantajını detaylandırdılar. Sportive CDO’su Anıl Öztürk de iş birliği örnekleri üzerinden yapay zeka destekli kazanımları paylaştı.
Yoğun rekabet ortamında hata payını düşüren, hızı artıran ve süreçleri standardize eden AI uygulamalarının e-ticaretin sürdürülebilir büyümesinde kritik rol oynadığı vurgulandı.
Perakendede Dijital Dönüşüm: İçgörüden Yapay Zekâ Ajanlarına Uzanan Yolculuk
Les Benjamins Retail Merchandising Director’ı Mete Efe, moda perakendesinde ürün yaşam döngüsünün kısaldığını, bu nedenle talep öngörüsünün hayati hale geldiğini belirterek oturumu başlattı.
Trendify Genel Müdürü Can Tüfekçi, mağaza içi görünürlüğün dijital ölçümlerle eşleştirilmesinin raf performansınısomutlaştırdığını ifade etti.
Logosoft ERP Çözümleri Direktörü Mert Onay ise ERP’nin artık yalnızca kayıt sistemi değil; karar alma motoruolduğunu vurguladı.
Ortak çıkarım netti:
Veri, mağazanın her noktasında görünür olmadıkça dönüşüm eksik kalıyor.
Omnichannel Perakende, Döngüsel Gelecek: EasyCep x SAP Business One
EasyCep İş Geliştirme Genel Müdür Yardımcısı Melis Suri, artan maliyet baskısı ve tüketicinin fiyat-duyarlı tercihlerinin perakendede daha verimli operasyon ihtiyacını öne çıkardığını belirtti.
CO1 Bilişim Kurucusu Abdülkerim İnce, yenileme ve kalite süreçlerinde sürdürülebilir iş modellerinin marka algısını doğrudan güçlendirdiğini aktarırken;
Logosoft ERP Çözümleri Direktörü Mert Onay, tüm süreçlerin tek platformda uçtan uca yönetilmesinin maliyet kontrolünü iyileştirdiğini, operasyonu ise ölçeklenebilir hale getirdiğini paylaştı.
Oturumun ortak mesajı:Verimli operasyon yönetimi, döngüsel ekonominin büyüme potansiyelini ortaya çıkarıyor.
Tedarik Zincirinde Yeni Dinamikler: Küresel Akış, Esneklik ve Verimlilik
Brand & Retail Strategy Consultant Çiğdem Göçer moderatörlüğünde; DFDS VP Head of Türkiye Logistics Jeppe Skivild, LC Waikiki Lojistik Genel Müdürü Sait Baykara, LTB E-Commerce and Logistics Director Berk Özer ve Guess Logistics Manager Sevcan Yıldız’ın katıldığı oturumda, Türkiye’nin güçlü üretim avantajını korurken artık lojistik mükemmeliyetle değer yarattığı yeni bir döneme girildiği konuşuldu. Skivild, tedarik zinciri rekabetinin “mağaza rafına” gelmeden çok önce başladığını ve Türkiye’nin Avrupa’ya yakınlığının hız, esneklik ve süreklilik gerektirdiğini vurguladı. Baykara, stok bulunurluğunun marka büyümesinin en kritik belirleyicisi olduğunu aktarırken; Özer, çok kanallı teslimat modellerinin satış dönüşümündeki doğrudan etkisini paylaştı. Yıldız ise Avrupa pazarında rekabeti belirleyen ana unsurun çeviklik ve veri şeffaflığı olduğunu ifade etti. Panel, perakendenin küresel rekabet gücünün lojistikte başladığını gösterdi.
Yeme-İçme Perakendesinde Yeni Nesil Deneyimler
Mikel Coffee CMO’su Kübra Kınal moderasyonunda gerçekleşen panelde, yeme-içme perakendesinde zamanın değerinin belirleyici olduğu vurgulandı.
BigChefs CEO’su Altan Kosova, tüketicinin artık yalnızca lezzete değil, hız, hijyen ve iyi his kombinasyonuna yatırım yaptığını söyledi. Plus Kitchen Franchise & Leasing Group Director Erol Işık ise sağlıklı yaşam ve sosyal paylaşım kültürünün mekân tasarımını ve menü stratejilerini yeniden tanımladığını aktardı.
Panel, yeme-içme markalarının geleceğinde duygu + hız + konfor dengesinin kazanan tarafı belirleyeceğini gösterdi.
Perakendede Yapay Zeka ile Enerji Yönetimi ve Verimlilik — Mavi x Apollo
Enerji maliyetlerindeki keskin artış, perakendede kârlılık dengesini yeniden tanımlıyor. Apollo Müşteri Başarı Müdürü Zeynep Ocakçı, enerji tüketiminin artık “kontrol edilemez” bir gider kalemi değil, doğru yönetildiğinde rekabet gücü yaratan stratejik bir alan olduğunu vurguladı. Sahneye taşınan veriler, mağaza yoğunluğuna göre dinamik olarak optimize edilen enerji yönetimi sayesinde önemli tasarruf fırsatlarının mümkün olduğunu gösterdi.
Mavi’den Ziya Doruk, aydınlatma ve iklimlendirme gibi görünmez maliyetlerin aslında mağaza deneyimini ve satış performansını yakından etkilediğini söyledi. Apollo’nun yapay zeka tabanlı yaklaşımı ile enerji tüketimindeki en küçük iyileştirmenin bile doğrudan fatura ve kârlılık kalemlerine pozitif yansıdığı paylaşıldı.
Müşteri Deneyiminde Verinin Gücü
Sayiyo’nun sahneye taşıdığı perspektif, fiziksel mağazaların artık tıpkı e-ticaret gibi ölçümlenebilir ve optimize edilebilir hale geldiğini net biçimde gösterdi. Müşterinin mağaza içindeki her duraksaması, temas ettiği her ürün ve verdiği her karar, artık gerçek zamanlı bir veri noktası olarak okunabiliyor. Bu sayede deneyimdeki en küçük aksaklık bile anında tespit edilerek müdahale ediliyor; küçük dokunuşların binlerce satışa dönüşebildiği veriye dayalı bir dönem doğuyor.
Karaca’nın vurguladığı en önemli nokta ise dönüşümün hâlâ mağazanı merkezde olduğuydu. Veri destekli içgörüler sayesinde mağaza içi dönüşüm oranlarının doğrudan arttığı, müşteri memnuniyetinin bilimsel olarak yönetildiği bir dünyaya adım atıyoruz. Onun zirveye damga vuran cümlesi bu dönüşümü tek bir cümlede özetledi:
“Müşteri temasının olduğu her an veri ise, deneyim artık tahmin değil bilim.”
Vialand ve Dönüşüm
Gürsoy Grup Kiralama Direktörü Yıldız Turan, Vialand ve Venezia Outlet dönüşümünü; alışveriş, sosyalleşme ve eğlencenin entegre biçimde ele alındığı yeni bir AVM modeli olarak aktardı. Turan, ziyaretçilerin mekanlarda daha uzun vakit geçirmesini sağlayan bir deneyim tasarımının marka karması kadar kritik olduğunu vurguladı. Bu dönüşümle birlikte, geleneksel AVM yaklaşımının yerini ziyaret amacını çeşitlendiren ve topluluk hissini güçlendiren kurguların aldığı ifade edildi. AVM’nin artık yalnızca alışveriş için değil, yaşamın önemli bir parçası olan buluşma noktalarından biri olduğunu gösteren güçlü örnekler paylaşıldı.
2025-2030 Türkiye’deki Pazarlama Trendleri
Argus Growth Agency Founder’ı Bora Alçı, tüketici davranışlarının Türkiye’de hem ekonomik hem kültürel dönüşümle birlikte yeniden şekillendiğini anlattı. Özellikle “hesaplı lüks” kavramının yükselişi, markaların hem ulaşılabilir hem de değer hissettiren deneyimler sunmaları gerektiğini gösteriyor. Mikro toplulukların etkisi giderek artarken, kişisel bağ kurabilen markaların avantaj sağlayacağı vurgulandı. Artırılmış deneyimin mağaza içi ve dijital dönüşümde belirleyici olduğu örneklerle paylaşıldı. “Değer hissettirmeyen hiçbir vaat artık alıcı bulmuyor” cümlesi oturuma damgasını vurdu.
EuroCommerce Türkiye Özel Oturumu
EuroCommerce Adviser Niccolo Ciulli, Avrupa perakendesinde dijitalleşme ve sürdürülebilirlik odaklı dönüşümün Türkiye ile ortak bir gelişim alanı oluşturduğunu aktardı. Ayrıca NRF 2025: Retail’s Big Show Europe’un Türkiye için önemini aktardı.
Özellikle veri politikaları, ticaret standartları ve tedarik zinciri sürdürülebilirliği gibi konularda Türkiye-Avrupa bağının daha güçlü ve sürekli bir iş birliğine evrildiği vurgulandı. Ciulli, Türkiye’nin bölgesel güç olarak Avrupa perakende ekosisteminde daha görünür bir konuma ilerlediğini ifade etti.
Oturum, Türkiye’nin global perakendedeki etkisinin yükselme beklentileri mesajıyla sonlandı.
Perakende Alışveriş Zirvesi 2026’da görüşmek üzere…
